FAQs – Respostas às vossas perguntas acerca dos nossos passeios

Aqui pode encontrar uma lista de Perguntas Frequentes (FAQ) que podem ajudá-lo quando procura reservar um passeio connosco. Por favor leia-as para uma resposta rápida e clara.

Para qualquer outra pergunta que não encontre nesta lista FAQ, por favor preencha o formulário nesta página ou contacte-nos.

1. Reserva

  • Sim, oferecemos o reembolso com base na nossa Política de Cancelamento.
  • O montante do reembolso dependerá de quando você cancelou o passeio.
  • Por favor contacte-nos para mais informação.
  • Pode reservar diretamente pelo nosso website (www.madeiratrailtours.com) e reservar o seu passeio escolhido. Se pretende um passeio à medida, pode enviar-nos um email e criaremos um programa só para si.
  • Apenas nos Passeios Diários. Estes passeios têm uma agenda fixa e são partilhados com outros participantes.
  • O seu ritmo de caminhada ou corrida oderá ser diferente dos outros participantes. Desta forma, pedimos que seja compreensivo e evite afastar-se do grupo.
  • Temos passeios literalmente durante todo o ano.
  • Por favor contacte-nos, se planeia reservar as suas férias e não tem a certeza do que podeos oferecer para os dias pretendidos. Nós tentamos sempre encontrar uma solução para si, no entanto por vezes, podemos pedir alguma flexibilidade da sua parte.
  • Para garantir a disponibilidade de um passeio, recomendados que reserve o mais cedo possível e faça o pagamento antecipado. As primeiras reservas são garantidas em primeiro lugar.
  • Geralmente nós fazemos o pickup a partir das 8:30am mas depende do número de participantes nos diferentes alojamentos.
  • Nos Passeios Privados, pode escolher a hora de pickup, mas recomendamso que seja pelo menos até às 9:00am para evitar as multidões.

2. Pagamento

  • Para reservar um passeio deverá efetuar o pagamento no processo da reserva. Desta forma garante o seu lugar no passeio. Se escolher pagar no dia do passeio, o pagamento deverá ser feito no pickup.
  • Pode pagar por transferência bancária, Paypal, ou cartão de crédito (suportado pelo sistema paypal).
  • Na reserva de um programa com alojamento incluído, será solicitado o pagamento de 50% antecipadamente para confirmar a reserva nos alojamento, e os restantes 50% serão pagos pelo menos a 15 dias do início do programa.

3. Informação do Passeio

  • Qualquer gasto em comida ou bebida consumidos durante o passeio, tal como café ou snacks em bares/restaurantes.
  • Transporte extra que solicite.
  • Qualquer equipamento de corrida ou caminhada.
  • A experiência e conhecimento do guia de montanha certificado.
  • Pickup no alojamento (hora a combinar previamente).
  • Transporte para e da localização do passeio.
  • Seguros de Acidentes Pessoais e de Responsabilidade Civil durante os passeios.
  • Fotos do grupo enviados por email depois do passeio.
  • Os nossos Passeios Diários são partilhados com outros participantes, mas nunca vão mais do que 6 pessoas. É uma experiência social interessante enquanto disfruta do passeio.
  • Os nossos Passeios Privados são apenas para quem os reserva. Se viaja só, será apenas você e o seu guia. Se são um casal, serão só os 2 e o vosso guia, e assim sucessivamente. Nós acreditamos que esta é o melhor tipo de passeio, pois assim podemos adaptá-lo exclusivamwente a si, fazê-lo ao seu ritmo, para que tenha toda a atenção do seu guia em toda a duração do passeio.
  • Falamos Português, Inglês e Espanhol.
  • Se pretende um guia que fale uma língua diferente para o seu passeio privado, podemos tentar encontrar um guia mas terá um custo extra.

4. Preparação

  • Para os passeios de corrida, deverá trazer sapatilhas de trail running, mochila de corrida com snacks e água, e um impermeável/corta-vento.
  • Para os passeios de caminhada, deverá trazer sapatos de caminhada confortáveis, mochila com alguma comida e água, e um casaco.
  • Quando está sol, deverá trazer um boné e usar protetor solar.
  • Em alguns passeios atravessamos túneis pela levada, então deverá trazer uma lanterna, ou ligar a lanterna do telemóvel.
  • Se estiver até 15 minutos atrasado para o passeio, o guia/trasporte com certeza irá aguardar por si e continuar o passeio dentro da normalidade. O guia irá guiá-lo durante o tour por completo.
  • Se estiver atrasado mais de 15 minutos, será considerada uma não comparência e apenas poderá se juntar a outro passeio noutro dia se houver disponibilidade de lugares.
  • Por favor verifique que o seu relógio está ajustado para o fuso horário correto.
  • Sempre que esteja atrasado, por favor ligue-nos logo que possível para o +351 96 702 5170 para nor informar.

5. Meteorologia

  • Se chover no dia do passeio, não há muito porque se preocupar! Recomendamos que use sapatilhas apropriadas e vestuário adequado às condições atmosféricas.
  • Se todos os clientes concordarem, podemos também tentar fazer outro passeio noutro lado da ilha com melhores condições meterológicas.
  • Se acontecer uma tempestade com um alerta meteorológico severo, podemos cancelar o passeio. Neste caso, será notificado logo que possível. Será elegível para o reembolso ou reagendar o passeio, se possível.